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    [인터뷰] 여행전문가가 만드는 여행용품 "트래블메이트"

    성공스토리 |2014.05.22 13:57

    대부분의 사람들은 여행을 꿈꿉니다. 여행은 익숙한 장소와 관계에서 벗어나 일상에 있는 우리들에게 즐거움을 줍니다.
    이런 여행에도 노하우가 있습니다. 그것이 쌓아지면 여행은 더욱 알차지고 즐거움은 배가 됩니다.


    트래블메이트
    (http://travelmate.co.kr/)
    는 여행을 사랑하는 사람들이 모여 쌓여진 경험을 바탕으로 여행자의 마음을 이해하는 여행용품 전문 회사입니다여행에 필요한 모든 물건들이 있는 여행용품 업계의 리딩업체로 자리매김한 트래블메이트의 김도균 대표님을 만나봤습니다.

     


    여행자를 잘 이해하고스스로 여행을 즐기는 트래블메이트

    여행용품의 본질은 여행을 편리하고 즐겁게 해주는 것이라 생각합니다여행자들을 이해하기 위해서는 여행 자체의 문화와 패턴을 익히고 여행의 다양한 방식들이 먼저 이해 되어야 하죠직원들의 이러한 선경험들이 모이고 공유되면서 매력적인 여행용품들이 개발될 수 있었다고 생각합니다직원들 스스로 직접 여행을 다니면서 이해한 부분들이 자연스럽게 제품에서 나오니까요회사 내에 다양한 팀과 직군들이 있지만 저희의 공통점은 바로 “여행에 대한 높은 관심도” 입니다회사 내부에서도 연마다 여행 휴가 프로모션을 진행하는 등 다양한 사내 문화도 만들어 내고 있습니다.

     

     첫 단추부터 여행가방으로 시작전문성과 집중성으로 여행용품 업계 최대 상품 보유 사이트로 성장

    2001년 사업 시작부터 여행가방을 판매하기 시작했습니다초기에 온라인 시장에는 가방이라는 대분류 쇼핑몰만 있었고 여행용품과 같은 세부 카테고리의 쇼핑몰은 없었습니다트래블메이트가 온라인 최초로 여행가방” 시장을 개척해 나갔습니다. 사업 시작 후 4-5년 기간 중간에는 어려운 점도 있었어요하지만 포기하지 않고 여행용품” 이라는 한 우물만 팠습니다트래블 메이트만의 전문성을 만들어 냈고확실한 컨셉트를 잡았으며 천천히 단계를 밟으며 개발 상품 수를 늘려갔습니다그 결과 현재는 여행용품 종류만으로 3 8백여개의 상품 보유를 자랑하고 있습니다많은 상품 수에 대한 관리가 회사 내부에서 부담이 되는 것도 사실이지만여행자들에게 다양한 여행용품 상품 선택권을 제공해 준다는 자부심도 있습니다.

     

    공항백화점등 5개 오프라인 매장에서도 만날 수 있는 트래블메이트

    온라인 광고를 먼저 시작했지만오프라인 광고도 중요하다고 생각되어  3년전부터 백화점에 입점하여 현재 5개의 직영 매장을 운영하고 있습니다오프라인 광고는 온라인 광고에 비해 장기적이고 대중적인 시장입니다매출에 대한 반응도 온라인 쇼핑몰 대비 빠른 편은 아니죠하지만 /오프라인 마케팅의 적절한 병행이 중요하다고 생각합니다. 6~8월 시즌에는 Co-Marketing을 주력하기도 합니다. 서점에서 여행 가이드북내에 광고를 하거나여행책자 구매자에게 트래블메이트 할인권 증정하는 등 여행 준비를 시작하려는 고객들을 타겟으로 하여 오프라인 마케팅에 적극 활용하고 있습니다.

     

    회사 설립과 함께 시작한 온라인 마케팅그 중 고객들과 접점을 잘 이어준 마케팅은 검색 광고

    회사 오픈 당시 첫 온라인 마케팅은 Daum 쇼핑 입점을 통해 시작 했어요그 후 검색 광고 마케팅을 접하게 되었습니다경험상 검색 광고 만큼 구매전환율이 높은 캠페인은 없었습니다. “여행용품이라는 세부 카테고리에 속해 있는 상품들로 구성된 저희 홈페이지는 목적이 뚜렷한 구매층들이 방문하기 때문 이지요여행가방캐리어등 확실한 목적성이 있는 인터넷 유저들에게 아주 적합했죠또 검색 후 검색 결과로 보여지는 홍보문구(광고소재)을 클릭하면 사이트로 바로 연결되어 관련 상품을 구매할 수 있는 직관적인 광고 기법 덕분에 고객들의 사이트 방문 수는 점점 증가 할 수 있었고구매전환율도 높일 수 있었습니다.

     

    검색 광고를 진행하면서 가장 중점이 되는 것은 ROAS”

    온라인 쇼핑몰 특성상 검색광고를 진행하면 가장 중점이 되는 것은 ROAS 지표입니다저희는 메인 키워드도 중요하지만 세부 키워드에 대한 관리를 중요시 하고 있습니다홈페이지 유입량은과 전환율은 메인키워드가 높지만비용 투자 대비 효율은 세부키워드가 훨씬 좋습니다세부 키워드와 이어지는 랜딩 페이지 관리도 매우 디테일하게 관리하고 있고요광고소재 관리도 소홀히 하지 않습니다이벤트시즌을 적극적으로 활용하여 ROAS 향상을 높이는데 주력하고 있습니다.

     

    매체별상품별 특징을 파악하여 효율을 높이다

    저희 쇼핑몰은 쇼핑하우와 지식쇼핑 같은 매체사 쇼핑 입점뿐 아니라 여러 매체다양한 온라인 광고 상품을 동시에 운영하고 있습니다전체적으로 효율이 한쪽으로 과하게 치우치지 않도록 지속적인 효율유입매출 등의 데이터 분석을 하고 있고이를 통해 광고 집행 예산을 상황에 맞게 분배하고 있습니다.키워드 광고 같은 경우 매체별로 키워드마다 CPC, 구매전환이 다르기 때문에 디테일한 분석이 진행됩니다수시로 체크하고 그에 맞는 적정한 투자로 광고 효율을 극대화 하고 있습니다매체의 유저 특성에 맞게경쟁 상황에 따라 적정하게 투자하고 있습니다.

     

    트래블메이트의 Daum 검색광고 운영 노하우

     

    1)    질 좋은 클릭율을 위한 1:1 구조


    저희는 캠페인명을 기준으로 대분류로 나누고 전체 키워드를 그룹 : 소재 = 1 : 1” 구조로 활용 하고 있습니다초기 셋팅에 조금만 시간을 투자하면 오히려 더 관리가 편리합니다사이트 품질 지수에도 긍정적인 영향을 끼쳤고요이런 구조는 키워드마다 광고소재의 CTR 향상 물론이고 각 연결되는 상품의 랜딩 페이지 관리까지 놓치는 부분 없이 관리가 가능했습니다광고소재의 가독성을 높이기 위해 클릭스에서 활용할 수 있는 키워드 삽입기능도 매우 유용하게 사용하고 있습니다 

     

    2)    구매전환에 연결이 되는 세부키워드 활용

    ROAS 향상을 위해 세부 키워드 활용을 적극적으로 활용하고 있습니다대표키워드는 30~50개 정도로 고정하여 관리하고 있고나머지는 모두 세부키워드로 관리하고 있습니다상품이 많다보니 브랜드별시즌별이벤트별 세부키워드를 꾸준하게 등록하고 있습니다한번 등록한 키워드는 계속 사용하는 것이 아니라 효율이 낮거나 전환율이 없는 키워드는 과감하게 버리는 결단력도 필요합니다광고 보고서를 통해서 도출된 데이터로 전환이 없는 키워는 중지하고 있고요반대로 전환이 우수한 키워드는 그 키워드를 중심으로 확장해 나가고 있습니다효율 분석을 통한 꾸준한 키워드 관리로 전환율을 높일 수 있었습니다.

     

    3)    센스있고 직관적인 광고 소재 활용

    여행자들에게 관심있게 보일 수 있도록 광고 소재 작성에도 많은 신경을 쓰고 있습니다저희 상품에 대한 정보와 함께 센스있는 표현들을 녹여내 광고 소재로 작성하고 있습니다과한 표현보다는 직관적이고 직접적인 표현을 선호하고 있습니다저희가 가지고 있는 장점인 당일배송랭키1” 내용들도 적극적으로 활용합니다.

     “New Marketing 시장에 대한 준비

    점차 활성화 되고 있는 모바일 마케팅 시장에 대한 준비도 진행하고 있습니다올해 6월에는 트래블메이트의 모바일 페이지도 오픈 될 예정이고모바일 내에서 상품 결제도 가능하게 될 예정으로 매출 증가에 대한 기대감도 있습니다. PC영역과 모바일영역의 광고 노출은 꾸준히 해 온터라 쌓여진 데이터로 유저들이 각 영역별 PV, UV 분석이 가능했고요모바일 유입 유저수의 증가 수치를 파악할 수 있었습니다소비 패턴이 점차 모바일 결제로 이동되고 있는 현재 시기에 맞춰 Ad@m과 같은 컨텐츠 네크워트 광고 상품 진행도 고려중에 있습니다. 현재 다음에서 새롭게 론칭한 DDN을 검색광고와 함께 운영하고 있습니다광고 목표에 맞는 리타겟팅 기법이 잘 운영되어 타상품 대비 전환율이 높은 편입니다앞으로 노출 페이지 분석과 유저 패턴 분석을 통해 클릭을 더욱 향상 시키고 CPC는 낮추는 것이 DDN 최적화의 목표입니다. 



    트래블메이트에서 가장 의미있고 자랑하는 대표 상품은 여행용배낭’”

    사업 처음부터 여행자들을 타겟으로 하여 시작했고사업 초기 홈페이지에 등록된 판매 상품은9개로 시작했습니다그때 부터 계속 있었던 상품은 여행용배낭’ 이었어요트래블메이트의 역사에 있어서도 의미 있지만여행의 첫 시작은 젊은시절의 배낭여행으로 시작하기 때문에 첫 여행용품의 상징적인 의미에서도 여행용배낭은 저희에게는 의미있는 대표 상품입니다트래블메이트의 여행용 배낭은 기능적인 면에도 자랑하고 있는데요배낭여행에 최적화 되어 있어서 도난을 방지하는 안정성과 많은 짐들을 수납 후 매고 이동 해야하는 휴대성에서도 우수합니다.이런 여러가지를 의미하는 여행용배낭이 저희의 자랑하는 대표 상품입니다.

     

    “Daum 검색광고는 마치 자동차’ 와 같다.”

    자동차는 내가 가고자 하는 목적지까지 빠르게 도달해 주는 수단이죠하지만 만약 가는 방향을 잘 파악하지 못하면 길위에서 시간과 비용을 소진하게 됩니다그렇게 때문에 운전자는 정확한 방향으로 적정한 속도로 목적지까지 도달하려고 합니다검색광고도 저에게는 자동차와 같습니다자동차 관리처럼 검색광고도 유지를 위해 늘 체크가 필요하고잘 운영될 수 있게 관리가 필요한 것 같습니다이것이 잘 진행된다면 적은 비용으로 더 많은 고객들과 만날 수 있게 되죠.

     

    마무리 하며

    인터뷰 시간이 마치 설레는 여행을 다녀온 듯 김도균 대표님과의 인터뷰는 매우 유쾌하고 즐거운 시간이었습니다제품의 전문성에 대한 고민여행자의Needs에 대한 고민을 하시는 트래블메이트 대표님의 꼼꼼함과 세심함도 함께 느낄 수 있어 인상 깊었습니다조만간 모바일 시장에서도 곧 만나게될 트래블메이트여행용품 업계의 선두주자로 그 명성을 더해 가기를 기원합니다!

     

     

     : 최미혜 (Daum 검색광고 전문 작가)