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    [칼럼] 제 3세대 SNS와 해시태그(#) 마케팅





    제 3세대 SNS와 해시태그(#) 마케팅

    아는 사람 기반에서 관심사 기반으로... 

    관심있는 정보를 찾는 가장 쉬운 방법 해시태그(#)검색





     최근 발표된 SNS 이용률 조사 결과에 따르면 모바일 인터넷 이용자의 65%가 SNS를 이용하고 있다고 합니다. 해를 더해 갈 수록 온라인 마케팅에서 SNS의 영향력이 커져가고 있는데요. SNS 이용률 증가에 따라 지속적으로 변화하고 있는 SNS 이용 트랜드에 주목할 필요가 있습니다. 


     최근 SNS 분야의 주목할 만한 이슈는 제 3세대 SNS의 성장입니다. 제3세대 SNS란 큐레이션이 핵심이 되는 사용자 맞춤형 소셜네트워크서비스입니다. 최근들어 사용자들이 관심사를 중심으로 모이는 현상이 뚜렷한데요. 실제 2014년 한국인터넷진흥원 조사 결과에 따르면 개인적 관심사를 공유하기 위해 SNS를 사용하는 사람의 비율이 72.8%으로 조사되었습니다. 하지만, 실제 교류 대상은 대부분 친구, 직장동료, 선후배 등으로 한정되어 있어 제대로 된 여가활동으로써 SNS를 이용하지 못하고 있는 것이 현실입니다. 이런 이유로 많은 사용자들이 관심사를 중심으로 관계를 이어나가는 제3세대 SNS를 사용하고 있는 것으로 보입니다.





    이런 변화의 이유는? - Reason of move


    1. 정보 피로도 누적

     이런 변화는 폭발적으로 성장한 1세대 개방형 SNS를 통해 끊임없이 생성되고, 무한 공유되는 정보로 인한 피로도가 상당하기 때문이기도 합니다. 때문에 다수를 위한 개방형 정보보다는 개인의 관심사를 중심으로 큐레이션 된 정보만 받아보길 원하는 이용자가 지속적으로 늘어나고 있습니다.


    2. 모바일 기기에 적합한 콘텐츠가 주목

     최근 SNS 시장에서 가장 주목받는 콘텐츠는 사진과 동영상 등의 멀티미디어입니다. 스마트폰을 포함한 대부분의 모바일 기기의 특성상 구구절절한 텍스트 보다는 시각적으로 사로잡는 한장의 이미지와 간결한 키워드에 시선을 뺏기기 쉬운데요. 모바일 기기의 사용량이 점점 늘어나는 것에 그치지 않고, 모바일 퍼스트에서 모바일 온리로의 변화 양상을 보이고 있기 때문에, 작고 버티컬(vertical)한 화면에 적합한 콘텐츠가 주목받고 있습니다. 이런 특성에 알맞은 시각적인 콘텐츠와 단짝처럼 해시태그가 적극적으로 활용되고 있습니다.







    해시태그(#) 사용 양상 - How to use Hash Tag(#)


     제 3세대 SNS의 가장 큰 특징은 관심사를 중심으로 모이는 현상입니다. 관심사를 표현하는 대표적인 방식은 ‘#키워드’ 입니다. 사용자들은 해시태그(#)와 함께 적는 키워드에 내가 표현하고자 하는 관심사를 담아 이미지 중심의 콘텐츠와 함께 공유하고 있습니다. 


     콘텐츠는 해시태그(#)를 통해 분류, 색인 됩니다. 실제 인스타그램은 하루 평균 7000만 장 이상의 사진이 올라오고 있고, 대부분의 콘텐츠에는 평균 2개 이상의 #이 작성되고 있다고 합니다. 이렇게 쌓이는 방대한 시각물 중심의 콘텐츠들은 해시태그(#)를 매개로 또 다른 사용자들에 의해 검색되어 지고 있습니다.

     즉, 개인화된 피드를 쭉 훑어보는것 중심이던 기존 SNS 행동 패턴과는 다르게 해시태그(#)검색을 통해 관심있는 카테고리의 정보를 찾아 움직이는 패턴을 보이는 것입니다. 해시태그(#)를 통해 사용자들은 관심있는 정보를 쉽게 찾을 수 있게 되었습니다. 이런 검색 패턴은 다수를 위한 실시간 검색어 중심이던 전통적인 검색스타일이 개개인의 관심과 취향을 반영한 주제별 검색이 가능한 검색으로 진화 한 것으로 볼 수 있습니다.





    해시태그(#)의 최근 트랜드와 마케팅 활용 팁


     해시태그(#)사용이 보편화 됨에 따라 사용자들은 해시태그를 통해 관심사 검색의 편리함에 그치지 않고 사용자의 감성까지 담아내고 있습니다. 최근들어서는 다양한 목적으로 작성되고 있는 해시태그(#) 활용 트랜드를 소개합니다.



    1. 카테고리 큐레이션

     SNS에 주로 유통되고 있는 이미지형 콘텐츠는 이미지 자체가 전달하는 메시지 만으로는 사용자가 의도한 메시지의 전달 면에서 부족한 부분이 있습니다. 사용자들은 더 명확하게 자신의 의도를 설명하기 원합니다. 때문에 이미지형 콘텐츠의 이런 점을 보완해 줄 수 있는 해시태그의 활용이 더욱 주목 받고 있습니다. 해시태그를 통해 명확한 의도와 주제를 전달 함으로써, 향후 해시태그(#)검색을 통한 유입경로까지 고려한 카테고라이징 기능으로 활용할 수 있게 되었습니다. 


     이런 기능은 가구 브랜드 IKEA의 사례를 통해 쉽게 이해 할 수 있습니다. IKEA는 인쇄물 형식의 카달로그 대신 사용자가 직접 제품 사진을 찍어 ‘#제품명’을 올리도록하는 이벤트를 통해 인스타그램의 피드를 온라인 카달로그화 했는데요. 4주만에 이케아의 전 제품이 해시태그가 달려 인스타그램에 올라왔다고 합니다. 이렇게 큰 카테고리에 각각 세부 해시태그(#)를 삽입하는 형식으로 꾸몄는데요. 사용자들이 온라인 카달로그를 보듯이 쉽게 제품 카테고리를 탐색 할 수 있을 뿐만아니라 다른 사용자들의 반응도 함께 볼 수 있기 때문에 상품에 대한 호감도가 상승할 뿐만 아니라, 실제 구매로 이어질 확률도 높아 질 수 있습니다. 레스토랑을 운영하고 있다면 지금 당당 레스토랑이름을 해시태그(#)로 사용해서 모든 메뉴를 SNS에 올려두고 온라인 메뉴판 처럼 활용해보는 방법도 재미있을 것으로 보입니다.



    2. 태그 플레이

     해시태그(#)의 활용은 카테고라이징에서 그치는 것이 아니라 문화현상으로 발전하고 있습니다. 가볍게는 음식 사진과 함께 올리는 #먹방 & #먹스타그램 & #foodporn, 오늘 입은 옷을 자랑하는 #옷스타그램 & #OOTD(outfit of the day) & #dailylook 부터, 사회운동으로 이어진 #아이스버킷챌린지 & #IceBucketChallenge까지 다양한 형태로 발전한 사례가 있습니다.


     이제 온라인 마케팅 분야에서는 어떻게 사람들의 관심사를 해시태그(#)로 재미있게 엮어줘서 재미있는 놀이터를 만들어 줄 것인지 고민해봐야 할것입니다. 또, 해시태그(#)는 특별한 이벤트가 있는 시기에 집중적으로 작성수 및 검색량이 늘어나는 경향을 보입니다. 이를 잘 활용한다면 해시태그(#)는 네티즌에게는 놀이, 기업에는 훌륭한 마케팅 수단이 될 수 있을 것으로 보입니다.



    3. 공감대 형성

     해시태그를 통해 특정 키워드에 관심이 있는 사용자간의 공감대를 형성 할 수 있도록 유도할 수 있을 뿐만 아니라, 해시태그를 통해 감성전달까지 할 수 있습니다. #TBT(Throwback Thursday)는 요일별 해시태그의 목요일 버전으로 과거사진을 추억하는 대표적인 해시태그입니다. 친구들과 함께 찍은 옛사진을 올려 추억을 회상하는데 활용되고 있습니다. 비슷하게 국내에서는 #2002년 이라는 해시태그를 통해 2002년 월드컵 당시를 추억하는 해시태그가 사용되고 있습니다. 

     또, 특정 주제에 대한 관심이나 지지등의 사회적 이슈를 담은 해시태그도 활발히 사용되고 있습니다. 최근 미국에서 동성애 합헌 판결 당시 전세계적으로 #Lovewins라는 해시태그가 달렸고, 루게릭병에 대한 관심과 지원에 대한 메시지를 담은 #icebucketchallenge & #아이스버킷챌린지는 해시태그로 만들어져 많은 사람들의 관심을 환기 시켰습니다.

     






    가장 좋은 마케팅은 

    해시태그(#)를 통해 사용자들이 이야기 하게 만드는 것


     마케팅에 있어서 사용자들이 스스로 브랜드에 대해 이야기 하도록 유도하는 것은 상당히 중요한 부분입니다. 해시태그를 잘 활용하면 사용자들의 흥미를 일으킬 수 있고, 더 나아가 이들을 대화에 참여 시킬 수 있습니다. 관심사는 보통 소비로 연결 되기 때문에, 이를 브랜딩까지 확장 시킬 경우 탁월한 마케팅 효과를 거둘 수 있습니다.


     SNS를 통한 온라인 마케팅에는 해시태그를 빼고 전략을 구상하기 어려울 정도 입니다. 해시태그(#)는 단순 주제어 뿐만 아니라, 위치 태그까지 확장되고 있는 추세인데요. 이런 추세에 맞춰 곧 온라인광고 업계에는 해시태그 정보를 활용한 타겟팅 기술도 나올 전망이라고 합니다. 전략적인 해시태그(#) 활용을 통해  제 3세대 SNS 사용자들을 대상으로 효과적인 온라인 마케팅을 진행해보시기 바랍니다.





    글 : 임희정